Is HuizenRuil veilig?

De huizenruil gemeenschap is gebaseerd op eerlijkheid, betrokkenheid en vertrouwen. Wij willen dat alle leden zich veilig voelen binnen onze gemeenschap. Iedereen draagt zijn steentje bij door eerlijke reviews te schrijven, hun pagina eerlijk in te vullen en een gedetailleerd profiel te maken. Daanaast kun je ook gebruik maken van een ruilovereenkomst.

Bij het uitwisselen dragen jij en je huizenruilerpartner de verantwoordelijkheid voor jullie huizen aan elkaar over. Dit betekent dat jullie beide dezelfde vragen hebben omtrent veiligheid. Om er zeker van te zijn dat alles gemoedelijk verloopt, moedigen wij de ruilers aan tot goede communicatie. Volg deze simpele regels en ruil veilig en zorgeloos:
 

1. Gebruik de gereedschappen

Wij hebben meerdere gereedschappen opgebouwd om een huizenruil zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.
  • Gedetailleerd ledenprofiel—om een huis aan een gezicht te binden.
  • Verificaties van telefoonnummers, e-mail adressen, en sociale media accounts - om veiligheid toe te voegen.
  • Ruil Reviews—beoordelingen om te zien hoe andere ruilers de ruil hebben ervaren.
  • Veilig mailsysteem—hiermee kun je andere leden benaderen zonder privé mailadressen te delen. Je blijft in controle van je privé mail.
  • Lokale klantenservice- beschikbaar via telefoon, mail en chat.
Voordat je een ruil aanvaardt:
  • Lees in detail wie de huizenruiler is, via 'het profiel' en 'de aanbiedingspagina'
  • Controleer de huizenruil reviews
  • Vraag of de potentiële huizenruiler zijn gegevens invult (als dit nog niet helemaal compleet is).
  • Regel een telefoongesprek of een skype/video-gesprek

2. Privacy & Veilige Communicatie

Via ons mailsysteem kun je veilig met andere leden communiceren. Je deelt dus niet direct je privé mail of telefoonnummers. Wij nemen je privé-gegevens serieus en delen deze niet met anderen. Via je aanbiedingspagina en profiel delen wij niet:
  • Volledige naam (Alleen je voornaam, wij adviseren je geen achternaam te gebruiken )
  • Email 
  • Telefoonnummer
  • Adres
  • Locatie (alleen de 'ongeveer' locatie)

Nadat je hebt kennisgemaakt met je eventuele huizenruilpartner, kun je zelf beslissen of je privé gegevens deelt.


 

3. Wij zijn er voor je

Onze klantenservice is er om te helpen met vragen of twijfels. Wij hebben een toegewijd team van ervaren lokale huizenruilers; mensen die jouw taal spreken en je advies kunnen geven over ruilen, ook in specifieke situaties. Wij hebben 20 jaar ervaring met huizenruil en we willen deze kennis graag met je delen. Neem contact met ons op als je assistentie nodig hebt.
 

4. Stel je verwachtingen en communiceer duidelijk

Huizenruil is een tweezijdig proces en beide partijen moeten er vertrouwen in hebben. Je aanbiedingspagina is het startpunt van de communicatie met de andere leden. Wees zorgvuldig en neem de tijd bij de invulling hiervan. De pagina is een belangrijke informatiebron over wie je bent en wat je zoekt.
 

5. Laat een lijst van hulpdiensten achter

Laat een lijst met telefoonnummers achter die in geval van nood gebruikt kan worden:
  • Lokaal nummer, buren, vrienden, familie (iemand die dichtbij woont) 
  • Politie en brandweer
  • Ziekenhuis, huisarts, tandarts
  • Autoverzekeringsmaatschappij
  • Autogarage

En natuurlijk ook je eigen telefoonnummer zodat je huizenruilpartner ook in contact met je kan treden tijdens de reis.
 

6. Informeer je buren
Het is een goed idee om je buren te informeren dat er gasten in je huis verblijven tijdens je vakantie. Deel uitwisselingsgegevens over je ruil met vrienden, familie of buren zodat zij op de hoogte zijn van de andere mensen in je huis.

 

7. It’s Okay to Say No

Als je ruilpartner je niet voorziet van antwoorden op belangrijke vragen, controleer dan andere gegevens. Vraag naar een beter profiel of controleer de identiteit op andere manieren. Klantenservice kan hierbij ook helpen. Als je denkt dat het toch niet de juiste ruil gaat worden, wijs het bod dan alsnog beleefd af. Het is prima om zonder reden alsnog nee te zeggen maar laat een andere partij niet wachten zonder reactie achter te laten.

Veel ruilplezier!!